Внешний вид врача как один из основных элементов коммуникации с пациентом

Введение. Народная мудрость «встречают по одежке, а провожают по уму» сопровождает нас и в профессиональной жизни. Доверие и расположение маленьких пациентов и их родителей можно потерять после первой встречи, если внешний вид врача не удовлетворит их. Обзор исследований на тему влияния внешнего вида врача на уровень доверия пациентов показал, что в большинстве случаев внешний вид врача имеет большое значение для больного. Поводом для проведения настоящего исследования послужило отсутствие конкретных нормативных документов, регламентирующих внешний вид медицинских работников педиатрического профиля, и незначительное количество отечественных исследований, посвященных влиянию внешнего имиджа врача-педиатра на степень доверия детей и их родителей.

Цель. Изучить восприятие, ожидание и предпочтения детей и их родителей относительно внешнего вида медицинских работников.

Материалы и методы. Субъекты исследования – дети от 3 до 17 лет (145 человек) и их родители в возрасте 20–57 лет (175 человек). Применены методы опроса и изображения. Для опроса была разработана стандартизированная анкета в двух вариантах: для детей и для взрослых. Детская анкета была иллюстрирована фотографиями, заимствованными из интернета.

Результаты. Образ «идеального» врача, по мнению большинства родителей, – это доктор любого пола и национальности, с натуральным цветом волос, без татуировок, пирсинга, ярко накрашенных ногтей, яркого макияжа и крупных украшений. Цвет и материал медицинской формы, наличие медицинской шапочки родители сочли не столь важными. Образ «идеального» врача, с точки зрения большинства детей: доктор-женщина в однотонном хирургическом костюме, без медицинской шапочки, с убранными волосами натурального цвета, без татуировок на открытых участках тела, с допустимым ярким маникюром.

Выводы. Консервативный стиль врача является предпочтительным для всех респондентов. 82% опрошенных придают внешнему виду врача большое значение.

1. Rehman SU, Nietert PJ, Cope DW, Kilpatrick AO. What to wear today? Effect of doctor’s attire on the trust and confidence of patients. Am J Med. 2005;118(11):1279–1286. https://doi.org/10.1016/j.amjmed.2005.04.026.

2. Зильбер АП. Этюды медицинского права и этики. М.: МЕДпресс-информ; 2008. 848 с.

3. Yonekura CL, Certain L, Karen SK, Alcântara GA, Ribeiro LG, Rodrigues-Júnior AL, Baddini-Martinez J. Perceptions of patients, physicians, and Medical students on physicians’ appearance. Rev Assoc Med Bras. 2013;59(5):452–459. https://doi.org/10.1016/j.ramb.2013.04.005.

4. Bramstedt KA, Colaco CM, De Silva E, Rehfield PL, Blumenthal-Barby JS. Perceptions of US and Australian Medical Students and Instructors About Clinical Professional Attire: LAPEL Study. J Am Osteopath Assoc. 2016;116(4):244–254. https://doi.org/10.7556/jaoa.2016.049.

5. Семенникова НВ, Шойхет ОВ. Врач и пациент. Факторы, влияющие на восприятие врача пациентом. Scientist (Russia). 2024;(4):176–178. Режим доступа: https://thescientist.ru/wp-content/uploads/176-178.pdf.

6. Petrilli CM, Saint S, Jennings JJ, Caruso A, Kuhn L, Snyder A, Chopra V. Understanding patient preference for physician attire: a cross-sectional observational study of 10 academic medical centres in the USA. BMJ Open. 2018;8(5):e021239. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2017-021239.

7. Cohen M, Jeanmonod D, Stankewicz H, Habeeb K, Berrios M, Jeanmonod R. An observational study of patients’ attitudes to tattoos and piercings on their physicians: the ART study. Emerg Med J. 2018;35(9):538–543. https://doi.org/10.1136/emermed-2017-206887.

8. McKinstry B, WangBritish JX. Putting on the style: what patients think of the way their doctor dresses. Br J Gen Pract. 1991;41(348):270–278. Available at: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/1747264.

9. Lill MM, Wilkinson TJ. Judging a book by its cover: descriptive survey of patients’ preferences for doctors’ appearance and mode of address. BMJ. 2005;331(7531):1524–1527. https://doi.org/10.1136/bmj.331.7531.1524.

10. Matsuhisa T, Takahashi N, Takahashi K, Yoshikawa Y, Aomatsu M, Sato J et al. Effect of physician attire on patient perceptions of empathy in Japan: a quasi-randomized controlled trial in primary care. BMC Fam Pract. 2021;22(1):59. https://doi.org/10.1186/s12875-021-01416-w.

11. Alnasser Y, AlSaeed H, Al-Beeshi NZ, Al-Sarraj H, Alotaibi H. Perception of Pediatric Physicians’ Attire by Children and Parents within General Pediatrics Practice in Saudi Arabia. J Health Educc Res Dev. 2016;4:199. https://doi.org/10.4172/2380–5439.1000199.

12. Кузьмин АИ. Профессиональный имидж врача: «детский» взгляд на проблему. В: Томилова ИК, Шишова АВ, Морохова МС (ред.). Медико-биологические, клинические и социальные вопросы здоровья и патологии человека: материалы VI Всероссийской научной конференции студентов и молодых ученых с международным участием. Иваново, 7–8 апреля 2020 г. Иваново: Ивановская государственная медицинская академия; 2020. С. 168–170. Режим доступа: https://elibrary.ru/vbascd.

13. Hofmann J, Zotter H, Kerbl R. How to dress as a paediatrician? Acta Paediatr. 2012;101(12):1260–1264. https://doi.org/10.1111/apa.12020.

14. Madhuniranjanswamy Mahalakshmamma S, Srikala B, Kalim U, Suguna S. Visual Preference Appraisals of Children for Physician Attire: A Cross-Sectional Study. J Datta Meghe Inst Med Sci Univer. 2023;18(1):74–78. https://doi.org/10.4103/jdmimsu.jdmimsu_623_22.

15. Фисенко ВС, Драпкина ОМ, Шепель РН, Сененко АШ, Калашникова МА, Еремина ЕВ и др. Методические рекомендации для руководителей медицинских организаций первичной медико-санитарной помощи. ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; 2024. Том 3., 158 с.

16. Gherardi G, Cameron J, West A, Crossley M. Are we dressed to impress? A descriptive survey assessing patients’ preference of doctors’ attire in the hospital setting. Clin Med. 2009;9(6):519–524. https://doi.org/10.7861/clinmedicine.9-6-519.

17. Bakmazian A. The Man Behind the Beard: Perception of Men’s Trustworthiness as a Function of Facial Hair. Psychol. 2014;5(3):185–191. https://doi.org/10.4236/psych.2014.53029.

18. Голенков АВ, Долгова ЕГ, Михайлова ВВ. Отношение к врачу с видимыми атрибутами боди-арта со стороны пациентов и коллег. Acta Medica Eurasica. 2018;(1):9–14. Режим доступа: https://acta-medica-eurasica.ru/single/2018/1/2.

19. Mitchell MS, Koen CMJr, Darden SM. Dress codes and appearance policies: challenges under federal legislation, part 3: Title VII, the Americans with Disabilities Act, and the National Labor Relations Act. Health Care Manag. 2014;33(2):136–148. https://doi.org/10.1097/HCM.0000000000000007.

20. Johnson SC, D o i ML, Yamamoto LG. Adverse Effects of Tattoos and Piercing on Parent/Patient Confidence in Health Care Providers. Clin Pediatr. 2016;55(1):915–920. https://doi.org/10.1177/0009922815616889.

21. Mason L, Mason J. Patients’ attitudes regarding characteristics of physicians in ophthalmology. BMC Res Notes. 2017;10(1):733. https://doi.org/10.1186/s13104-017-3056-0.